Returpolicy

30-dagers prøveperiode

Alle våre produkter leveres med en 30-dagers prøveperiode, som starter fra den dagen du mottar pakken.
Dersom du ikke er helt fornøyd, kan du returnere varen innen 30 dager for full refusjon.

Returpolicy – Om du har ombestemt deg

Hos RenLys forstår vi at det av og til er greit å ombestemme seg.
Du har 30 dager fra leveringsdato til å returnere produktet dersom det ikke føltes riktig for deg.

For å starte en retur, kontakt oss på:
📧 hei@renlys.com

 

Returbetingelser:

  • Varer må returneres i original, ubrukt stand.
  • Produkter som er åpnet, skadet, brukte eller tilsølt kan ikke returneres.
  • Når du kontakter oss, vil du få tilsendt korrekt returadresse på e-post.
  • Etter at du har mottatt returveiledning, må pakken returneres innen 14 dager.

Hvis returen skyldes personlige årsaker (f.eks. endret mening, feil bestilling), er det kunden som betaler returfrakt.
Kostnaden avhenger av transportør og returalternativ.

 

Dersom returen skyldes en feil fra vår side – f.eks. feil eller skadet vare – dekker vi returfrakten i sin helhet..

 

Bekreftelse av returadresse

 

Vi ber om at alle returer sendes til vårt hovedlager.
For å sikre en effektiv prosess, ber vi deg kontakte oss før du returnerer for å få bekreftet korrekt returadresse, da denne kan variere etter produkt eller situasjon.

 

Returetikett

 

For enkelhets skyld vil vi sende deg en forhåndsbetalt returetikett når returen er godkjent.
Vennligst bruk denne etiketten for å sikre at returen blir behandlet riktig.

 

Viktig informasjon:

 

Returer som sendes til en ubekreftet adresse, kan bli avvist eller ikke behandlet.

Retur av skadet, defekt eller feil vare

Hos RenLys er din tilfredshet vår høyeste prioritet.
Dersom du mottar en skadet, defekt eller feil vare, sender vi deg en ny uten ekstra kostnad.
Vennligst kontakt oss innen 30 dager etter mottak på:
📧 hei@renlys.com

Returgebyr

Vi tar ikke betalt for returgebyr.

Endringer og kanselleringer av bestilling

Dersom du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn:
📧 hei@renlys.com

Refusjoner

For å be om refusjon, vennligst kontakt oss innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.

 

Slik fungerer refusjonsprosessen:

  1. Kontakt oss på: 📧 hei@renlys.com
  2. Vi inspiserer returen: Når vi har mottatt og kontrollert varen, vil vi vurdere og godkjenne refusjonen.
  3. Refusjon utbetales: Godkjente refusjoner behandles tilbake til din opprinnelige betalingsmetode innen 5–10 virkedager.

Tapte eller stjålne pakker

Dersom pakken din er merket som levert, men du ikke har mottatt den, hjelper vi deg gjerne med å undersøke saken.
Selv om RenLys ikke er ansvarlig for tapte eller stjålne pakker etter bekreftet levering, vil vi gi deg all tilgjengelig sporingsinformasjon for å forsøke å løse situasjonen.

Vennligst ha følgende informasjon klar:

  • Sporingsnummer
  • Dato for levering
  • Fraktselskap

📧 For hjelp, kontakt oss på: hei@renlys.com

Varer som ikke kan returneres eller byttes
  • Produkter som er sendt til feil adresse oppgitt av kunden
  • Av hygieniske årsaker kan brukte eller forseglede produkter som er åpnet ikke returneres

Kontakt

For retur, refusjon eller bytte, vennligst kontakt oss på:
📧 E-post: hei@renlys.com