Avbestillings- og Refusjonspolicy

Hos RenLys streber vi etter å sikre at våre kunder er fornøyde med sine kjøp. Denne policyen beskriver vilkårene for avbestillinger, returer og refusjoner.

1. allergiske reaksjoner

Hos RenLys er din helse og sikkerhet vår høyeste prioritet.

  • Hvis du opplever en allergisk reaksjon etter bruk av vårt produkt, avslutt bruken umiddelbart og kontakt en medisinsk fagperson.
  • Kontakt oss på e-post: hei@renlys.com med detaljer om reaksjonen, inkludert eventuelle bilder hvis mulig.
  • Vi vurderer saken individuelt og tilbyr en passende løsning, som kan inkludere refusjon eller tilgodelapp.
  • RenLys er ikke ansvarlig for bivirkninger forårsaket av individuelle allergier eller overfølsomhet. Vi anbefaler at kundene nøye gjennomgår ingredienslisten før bruk.

2. retur av uåpnede varer

Vi forstår at du kan ombestemme deg. Hvis du ønsker å returnere en vare som er uåpnet, ubrukt og i original, forseglet og god stand, gjelder følgende:

  • Tidsfrist: Kontakt oss på hei@renlys.com innen 14 dager etter mottak av bestillingen for å starte en retur.
  • Tilstand: Produktet må være uåpnet, i originalemballasjen og i salgbar stand. Vi forbeholder oss retten til å nekte retur hvis varen viser tegn på å ha blitt åpnet eller tuklet med.
  • Returprosess og fraktkostnader:
    • Når returen er godkjent, sender vi returadressen.
    • Kunden betaler for returfrakt. Vi anbefaler sporbar forsendelse da vi ikke er ansvarlige for tapte eller skadede varer under returtransport.
    • Sørg for sikker emballasje for å unngå skader.
  • Refusjon/Bytte: Etter mottak og inspeksjon, og hvis produktet oppfyller kravene, vil vi utstede refusjon for varen eller tilby tilgodelapp/bytte.
    • Fraktkostnader fra den opprinnelige bestillingen refunderes ikke.
    • Gratis frakt: Hvis bestillingen kvalifiserte for gratis frakt, vil våre reelle fraktkostnader bli trukket fra refusjonen. Vi vil gi deg kvittering på dette.

Hvis returen initieres av kunden av personlige grunner (f.eks. ombestemmelse eller feil vare bestilt), er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene. Det nøyaktige beløpet avhenger av hvilket fraktselskap som velges.

Hvis returen skyldes en feil fra vår side — for eksempel hvis kunden mottar en skadet eller feil vare — dekker vi returfraktkostnadene fullt ut.

 

Vi ber om at alle returer sendes til vårt hovedlager. For å sikre en smidig og effektiv prosess ber vi deg likevel om å kontakte oss før du starter en retur for å bekrefte gjeldende returadresse. Dette er nødvendig fordi returadressen kan variere avhengig av produkt eller situasjon.

 

Returadresse: RM 517, NEW CITY CENTRE, 2 LEI YUE MUN ROAD, KWUN TONG, HONGKONG

 

For din bekvemmelighet vil vi gi deg en forhåndsbetalt returetikett når returforespørselen din er godkjent. Vennligst bruk denne etiketten for å sikre at returen din behandles korrekt.

 

Viktige merknader:

Returer sendt til en adresse som ikke er bekreftet, kan hende ikke blir akseptert eller behandlet. Ta derfor alltid kontakt med oss først for å bekrefte riktig returadresse.

 

Kunder kan kansellere bestillingen sin før forsendelsen sendes uten å oppgi noen grunn.

Hvis de leverte varene er skadet eller defekte på grunn av vår feil, vil kunden ikke være ansvarlig for noen fraktkostnader knyttet til returen.

 

Når returforespørselen din er mottatt og godkjent, utsteder vi en returetikett til deg. Du trenger ikke å skrive ut noe — etiketten blir levert direkte av transportøren.

3. retur av åpnede/brukte produkter

Av hygieniske og sikkerhetsmessige grunner aksepteres ikke retur av åpnede eller brukte produkter, med mindre det gjelder allergiske reaksjoner (punkt 1) eller defekte/feilsendte varer (punkt 5).

4. 30-dagers fornøydgaranti

Vi vet at resultatene kan variere. Derfor tilbyr vi en 30-dagers fornøydgaranti under disse betingelsene:

  • Gjelder hvis produktet er brukt riktig og kunden fortsatt ikke er fornøyd.
  • Refusjonsforespørsel må sendes innen 30 dager etter mottak.
  • Send e-post til hei@renlys.com med bestillingsdetaljer og beskrivelse av erfaringen.
  • Refusjon:
    • 15 % behandlingsgebyr trekkes fra.
    • Gratis frakt: Reelle fraktkostnader trekkes også fra refusjonen. Kvittering sendes.
    • Betalte fraktkostnader refunderes ikke.

5. skadde eller feilsendte varer

Ved mottak av skadde eller feilsendte produkter, kontakt oss innen 7 dager på hei@renlys.com og legg ved:

  • Bilder av skaden eller feilvaren.
  • Bilde av fraktetikett.
  • Om mulig, bilde av hele pakken.

Vi tilbyr erstatning eller full refusjon inkludert frakt (eller dekker frakt ved utsending av erstatningsprodukt).

6. refusjonsalternativer

  • Full/Delvis refusjon: Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmetode, med eventuelle fradrag i henhold til denne policyen.
  • Tilgodelapp/Bytte: Kunden kan velge tilgodelapp eller bytte mot annen vare med samme verdi.

7. kansellering av ordre fra kunde

Vi forstår at du kan ha behov for å kansellere en ordre. Vennligst følg denne policyen:

  • Berettigelse til kansellering: Ordre kan kun kanselleres før sporingsinformasjon er utstedt. Vi sender vanligvis varer innen 2 virkedager, ofte innen 24 timer.
  • Forespørsel om kansellering: For å be om kansellering, vennligst kontakt oss umiddelbart på hei@renlys.com med ditt ordrenummer.
  • Etter forsendelse: Når en ordre har blitt sendt eller sporingsinformasjon er delt med deg, kan vi ikke kansellere ordren. I slike tilfeller, dersom du fortsatt ønsker å returnere varen, vil dette være underlagt våre returregler ved mottak (f.eks. seksjon 2 for uåpnede varer).

8. tilbakeføringspolicy

Vi ønsker å løse alle problemer i minnelighet. Vi ber deg kontakte oss for å løse eventuelle problemer før du initierer en tilbakeføring.

 

I tilfelle en tilbakeføring reises for en transaksjon, vil refusjonsprosessen for den aktuelle transaksjonen umiddelbart settes på vent mens saken går inn i en formell tvisteløsningsprosess med betalingsleverandøren. Dette er for å overholde bank- og betalingsnettverksprotokoller og forhindre duplisering av refusjoner. Hvis en tilbakeføring initieres etter at en refusjon allerede er behandlet, forbeholder vi oss retten til å fremlegge bevis for den opprinnelige refusjonen til betalingsleverandøren.

9. hvordan be om retur, refusjon, avbestilling eller rapportere et problem

Send e-post til: hei@renlys.com
Legg ved bestillingsnummer og forklaring på forespørselen.

10. refusjonsmetode og tidslinje

Når begge parter har kommet til enighet, vil vi behandle refusjonen umiddelbart. Refusjoner blir vanligvis tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet (f.eks. kredittkort, PayPal). Etter at refusjonen er utstedt, sender vi deg et bevis på transaksjonen.

 

Refusjonen vises som regel på kontoutskriften din innen 7–15 virkedager, men den blir ofte behandlet raskere. For kunder i USA fullføres refusjoner vanligvis innen 2–5 virkedager.
Hvis du ikke ser refusjonen etter denne perioden, vennligst kontakt oss for videre hjelp.

11. endringer i policy

RenLys forbeholder seg retten til å endre denne policyen når som helst. Endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering på nettsiden.